Gedragscode hoofdstuk 4

Hoofdstuk 4 Wat vragen wij van u ?

1 Informatie over elders lopende zaken
Het kan zijn dat u ook financiële zaken, zoals verzekeringen, via een andere instantie heeft geregeld dan onze organisatie. Voor ons is dit geen enkel bezwaar. Maar wij moeten wel weten om welke zaken het gaat. Wanneer wij niet weten welke financiële zaken u reeds elders geregeld heeft kunnen er onbedoeld gaten in uw financiële huishouding en/of verzekeringsportefeuille gaan ontstaan.
Voor een compleet maatwerkadvies willen wij altijd een totaaloverzicht hebben van uw financiële en verzekeringstechnische situatie.

2 Informatie over wijzigingen in uw persoonlijke situatie
Het is erg belangrijk dat u ons (indien mogelijk voortijdig) informeert over veranderingen in uw persoonlijke situatie. Bijvoorbeeld een verhuizing, een andere baan, samenleving of een huwelijk, de geboorte van uw kind of de aankoop, verbouwing van een woning. En zo zijn er tal van andere gebeurtenissen die stuk voor stuk gevolgen kunnen hebben voor uw financiële situatie. Alleen op die wijze kunnen wij uw totaalpakket Raplenen laten aansluiten bij uw persoonlijke situatie van dat moment.

3 Schades / onvolkomenheden direct melden
Het is belangrijk dat u ons zo snel mogelijk informeert wanneer zaken niet lopen zoals u verwacht bijvoorbeeld bij een aanvraag van een hypotheek of in geval van een schade waarvoor u een beroep wilt doen op de door u afgesloten verzekering. Op dat moment kunnen wij namelijk direct maatregelen nemen om uw belangen veilig te stellen. Directe actie op dit punt kan voorkomen dat later discussies zowel met u als met betrokkenen banken of maatschappijen gaan ontstaan die voorkomen hadden kunnen worden door direct actie te ondernemen. Vandaar dat wij u vragen ons, in voorkomende gevallen, zo snel mogelijk te informeren bij onvolkomenheden en/of schades.

4 Eerlijke en correcte informatie
Wij zijn op het gebied van financiële diensten en verzekeringen uw adviseur en belangenbehartiger. Maar wij verwachten dat onze cliënten ons altijd naar waarheid informeren. Zowel in het aanvraagstadium, gedurende de looptijd en als een beroep wordt gedaan op een afgesloten verzekering.

Indien wij onverhoopt geconfronteerd worden met een cliënt die opzettelijk foutieve informatie verschaft met het doel een bank of maatschappij op oneigenlijke gronden te bewegen een aanvraag te accepteren en/of een verzekering af te sluiten of ten onrechte een uitkering te doen, dan zullen wij in algemeen direct de relatie met deze cliënt beëindigen. Uiteraard heeft dit ook gevolgen voor de betreffende aanvraag en verzekering.