Gedragscode hoofdstuk 1

Hoofdstuk 1 Algemene informatie Raplenen

WFD:
Op de activiteiten van ons kantoor is de Wet Financiële Dienstverlening van toepassing. Een van de eisen die uit deze wet volgt is dat wij u tijdig informeren over wie wij zijn en hoe wij werken.

In dit document treft u daarom de belangrijkste informatie aan over ons kantoor. Wilt u over bepaalde onderwerpen meer weten dan kunt u hierover altijd contact met ons opnemen.

1 Wie zijn wij?

Raplenen is onderdeel van Uw Geld Online. Uw Geld Online is bemiddelaar op het gebied van geldleningen, hypotheken en verzekeringen

2 Hoe werken wij?

Algemeen
Wij bemiddelen tussen u en de financiële instelling op het gebied van geldleningen, hypotheken en aanverwante verzekeringen. Onze doelstelling is ervoor te zorgen dat uw financiering past binnen uw financiële mogelijkheden. Uitgangspunt is dat wij uw opdracht uitvoeren (execution only). Uit hoofde en ten behoeve van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.

Overlijdensrisicoverzekeringen
Verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als de verzekerde komt te overlijden.
Indien u ons op het gebied van overlijdensrisicoverzekeringen inschakelt, kunt u van ons desgewenst de volgende dienstverlening verwachten:
1. Wij geven u informatie over de producten en voorwaarden.
2. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
3. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
4. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
5. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.

Kapitaalverzekeringen
Hierbij gaat het om verzekeringen waarbij (een deel van) de premie wordt belegd. De hoogte van de uitkering is afhankelijk van de waardeontwikkeling van de belegging. De uitkering is in beginsel bestemd voor de (gedeeltelijke) aflossing van een lening.
Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons desgewenst de volgende dienstverlening verwachten:
1. Ons advies beperkt zich tot een kapitaalverzekering van een gerenommeerde verzekeraar, die uw maandelijkse premiestortingen gedurende (een deel van) de looptijd van de lening belegt in een beleggingsfonds. Hierbij geven wij u informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt, in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt. Indien u voornemens bent een kapitaalverzekering af te sluiten wordt u de financiële bijsluiter ter beschikking gesteld. De inhoud van deze bijsluiter is afkomstig van de betreffende aanbieder van het product. Derhalve kunnen wij niet instaan voor de juistheid, correctheid en volledigheid van de hierin vermelde gegevens.
2. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
3. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
4. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
5. Indien de verzekering tot uitkering komt, zullen wij die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering.

Kredietbeschermingsverzekering
Om te voorkomen dat u niet meer aan uw financiële verplichtingen kunt voldoen als gevolg van arbeidsongeschiktheid of onvrijwillige werkeloosheid, kunt u een kredietbeschermingsverzekering afsluiten. Deze verzekering neemt uw maandelijkse financieringsverplichting (gedeeltelijk) over indien zich een verzekerd evenement voordoet.
Indien u ons op het gebied van deze verzekeringen inschakelt, kunt u van ons desgewenst de volgende dienstverlening verwachten:
1. Wij geven u informatie over producten en voorwaarden.
2. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
3. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
4. Indien recht op een uitkering ontstaat op grond van de polisdekking, kunnen wij u behulpzaam zijn bij het indienen van de claim.

3 Kwaliteit
Al sinds het ontstaan van Raplenen staat kwaliteit hoog in het vaandel. Met alle veranderingen in de markt is het van belang om goed op de hoogte te zijn van de ontwikkelingen en deze te vertalen naar mogelijkheden die aansluiten bij uw specifieke situatie.
Om de kwaliteit in advisering te waarborgen worden alle medewerkers van Raplenen doorlopend opgeleid en begeleid. Op deze manier staan wij garant voor kwalitatieve en betrouwbare advisering en dienstverlening. Maken we toch een fout dan mag u daar niet de dupe van worden. Vandaar dat wij een beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebben.
- Raplenen beschikt over de voor ons verplichte vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12006647.
- We zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van financieringsadviseurs (NVF)
- VvHN (Vereniging van Hypotheekadviseurs in Nederland)
- Stichting Erkend hypotheekadviseur
- We zijn in het bezit van de relevante diploma's en certificaten: Assurantie B, consumentenkrediet.

4 Keuzevrijheid-relatie met banken en verzekeraars
In onze advisering maken we gebruik van een breed assortiment maatschappijen en producten. Deze keuzevrijheid biedt Raplenen de mogelijkheid voor een passende oplossing voor uw financiële situatie. Regelmatig worden de aanbieders van financiële diensten en verzekeringen getoetst op een groot aantal aspecten zoals prijs, kwaliteit in dienstverlening, voorwaarden en service (een lijst met maatschappijen is op verzoek beschikbaar).

- Met een aantal banken en verzekeringsmaatschappijen hebben wij een bemiddelingsovereenkomst afgesloten, op basis waarvan wij overeenkomsten tussen u en de aanbieder(s) tot stand mogen brengen.
- Wij zijn vrij (ongebonden) om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen en banken aan te bieden. Wij hebben met géén enkele financiële instelling een contractuele verplichting om te bemiddelen in hun producten. Wel zijn wij selectief in de keuze van de instelling.
- Voor u is het eveneens van belang om te weten dat er géén enkele financiële instelling is die over enig deel van de aandelen van ons kantoor beschikt.

5 Service
Vanuit ons hoofdkantoor in Hardinxveld-Giessendam en vanuit een netwerk van kantoren bieden wij onze diensten aan. Wij verzorgen en begeleiden het gehele traject van advies, aanvraag tot daadwerkelijke afwikkeling. Uw adviseur is het vaste aanspreekpunt.
Een team van specialisten ondersteunt en verzorgt op het hoofdkantoor de vaktechnische en administratieve ondersteuning.

6 After Sales
Gedurende de looptijd houden wij u op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en blijven wij uw aanspreekpunt voor vragen en/of opmerkingen. Ook bij wijzigingen in uw persoonlijke omstandigheden zijn wij als adviseur graag bereid uw financiële situatie opnieuw te bekijken en waar nodig en wenselijk nieuwe voorstellen uit te werken.

7 Medewerk(st)ers en kantoren
Momenteel heeft Raplenen medewerkers op het hoofdkantoor in Hardinxveld Giessendam. Daarnaast werken wij ruim met tussenpersonen die aangesloten zijn bij hypotheekadviesbedrijf Optima.
Kwaliteit in advies staat bij onze medewerkers en aangesloten kantoren centraal. Om deze kwaliteit te garanderen besteden wij erg veel aandacht aan begeleiding en opleiding.

8 Keurmerken
Raplenen beschikt over medewerkers die over het diploma consumenten krediet. Vervolgens dienen zij jaarlijks een minimum aantal uren deel te nemen aan vakopleidingen. Dit is om zeker te zijn dat de vakkennis actueel is en blijft.

Ook beschikken wij over een groot aantal erkend hypotheekadviseurs.(SEH)
Om als zodanig te worden ingeschreven dient met goed gevolg een examen te worden afgelegd. Tevens dienen zij jaarlijks een minimum aantal uren deel te nemen aan vakopleidingen. Dit om zeker te zijn dat de vakkennis op het gebied van hypotheken actueel blijft.

9 Honorering
Indien u een hypotheek, pensioen, verzekering, financiering en/of een spaar- en beleggingsproduct via ons afsluit ontvangen wij van de betreffende bank of maatschappij een vergoeding voor de door ons gemaakte kosten. In vrijwel alle gevallen is dit toereikend voor de kosten die wij maken.
Mochten wij u in bijzondere situaties toch rechtstreeks kosten in rekening brengen voor onze werkzaamheden dan wordt dit vóóraf schriftelijk aangegeven. Hierbij vermelden wij ons uurtarief of vermelden de kosten (vast of indicatief) die de werkzaamheden met zich mee zullen brengen. Indien er sprake is van deze extra kosten, laten wij u altijd - voor wij beginnen - voor akkoord tekenen.
Geen verrassingen achteraf dus !!

10 Klanttevredenheidsonderzoek
Wij zijn voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de dienstverlening aan onze klanten te verbeteren. In dit verband laten wij regelmatig onderzoeken wat het oordeel van onze klanten is over onze dienstverlening.
Een samenvatting van het meest recente onderzoek naar de beoordeling van de kwaliteit van onze dienstverlening door onze relaties is op aanvraag verkrijgbaar.

11 Klachten
Natuurlijk doen wij ons uiterste best. Maar het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u dat dan kenbaar wilt maken. U kunt dit (het liefst) schriftelijk doen ter attentie van de directie.

Klachtenprocedure Raplenen:

Schriftelijke klacht
1. De ontvangst van de schriftelijke klacht wordt uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst bevestigd door de directie met vermelding dat de klacht in onderzoek is genomen en dat er, vóór een expliciet genoemde datum in de ontvangstbevestiging, inhoudelijk gereageerd zal worden.
2. De intern betrokkene(n) zal gevraagd worden in eerste instantie intern hierop te reageren waarbij wordt uitgezocht of de klacht gegrond is en waar het mis gegaan is.
3. De adviseur zal vervolgens contact opnemen met de klant voor het oplossen c.q. wegnemen van de klacht; Vanuit de directie zal ook nog een schriftelijke reactie volgen over deze afhandeling.
Telefonische klacht
1. Er wordt contact gelegd met direct betrokkene(n)
2. Indien deze niet aanwezig is/zijn zal de directiesecretaresse de klacht aannemen en er voor zorgdragen dat de klacht bij de juiste persoon komt waarbij ook de directie geïnformeerd wordt
Snelheid en correctheid in klachtenbehandeling bij Raplenen staan centraal

U kunt uw klacht richten aan:

Raplenen
t.a.v. de directie
Kade 40-42
Postbus 248
3371 EP Hardinxveld Giessendam
3370 AE Hardinxveld Giessendam
telefoon 0184 - 675455
fax 0184 - 630660

Indien wij onverhoopt niet tot overeenstemming kunnen komen, kunt u de klacht ook bij een onafhankelijk klachtencollege indienen. Het klachteninstituut zal de klacht dan onderzoeken

Het adres van het Instituut is:

Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs
Postbus 3009
5213 JG 's Hertogenbosch

Kifid
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248
E-mail info@kifid.nl

Aan het indienen van een klacht zijn voor u als consument geen kosten verbonden.
Indien u een nadere informatie over het Klachteninstituut Verzekeringen wilt ontvangen sturen wij u dit graag toe. Uiteraard kunt u de informatie ook rechtstreeks bij het Klachteninstituut opvragen

12 Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
Wij doen er alles aan om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Maar ook wij kunnen fouten maken. U mag daar uiteraard financieel nooit de dupe van worden. Vandaar dat wij een beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebben afgesloten. Indien u schade lijdt als gevolg van fouten die door ons zijn gemaakt, zal de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar deze schade vergoeden. Voor u een stuk extra zekerheid.

13 Samenwerken
Wij behartigen uw belangen op het gebied van hypotheken, verzekeringen en andere financiële diensten. In sommige gevallen komt het voor dat hierbij ook andere beroepsdisciplines ingeschakeld worden zoals een notaris, accountant of fiscalist. Indien dit voor uw situatie consequenties heeft of kan hebben zullen wij altijd vooraf uw toestemming vragen.

14 Betrouwbaarheid/privacy
Dagelijks komen wij in aanraking met vertrouwelijke gegevens van onze relaties. Het spreekt vanzelf dat wij zeer zorgvuldig omgaan met deze informatie. Dit geldt zowel voor de wijze van archivering als voor het gebruik van deze gegevens. Wij gebruiken de gegevens alleen voor het doel waarmee u de gegevens aan ons heeft verstrekt. Het spreekt vanzelf dat wij deze gegevens nooit aan derden, buiten direct betrokkenen/risicodragers, ter beschikking zullen stellen.

15 Juridische positie
Geen aandelenbezit in handen van verzekeringsmaatschappijen
Ons kantoor is onafhankelijk. Dat wil zeggen dat er geen financiële instellingen zijn, zoals banken of verzekeringsmaatschappijen, die geheel of gedeeltelijk eigenaar zijn van ons kanoor. Voor u is dit belangrijk. Deze onafhankelijkheid maakt het namelijk mogelijk u objectief te adviseren.